Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Lumé enviamos a todo el mundo. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío y entrega.

Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación con la información de tu pedido.

Costo y cobertura de envío
El envío es gratuito a todo el mundo. No aplicamos cargos de envío en ningún pedido.

Tiempos de entrega (estimados, no garantizados)
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la ubicación exacta, los procesos de aduana y factores externos ajenos a nosotros. Como referencia general, la mayoría de los pedidos llega en un plazo aproximado de 7 a 20 días hábiles, aunque algunos destinos o zonas remotas pueden tardar más. Estos plazos no están garantizados y no incluyen el tiempo de procesamiento.

Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas dar seguimiento a tu paquete.

Aduanas, impuestos y aranceles
El precio de nuestros productos no incluye impuestos, aranceles ni cargos de aduana. Dependiendo de tu país, es posible que se apliquen cargos de importación al recibir el paquete; estos cargos son responsabilidad del cliente y los determina la autoridad aduanera de tu país. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de comprar.

Retrasos
No somos responsables de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte, los trámites aduaneros, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otros eventos fuera de nuestro control. Una vez que el pedido se entrega a la empresa de transporte, el tiempo de tránsito depende de dicha empresa.

Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a contact@lumeshop.store.

Pedidos no recibidos o extraviados
Si tu pedido no ha llegado en un plazo razonable superior al estimado, contáctanos a contact@lumeshop.store con tu número de pedido y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento y encontrar una solución.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a contact@lumeshop.store.